申通外包客服工作前途如何值得投身吗

作者：朱荞汐人气：28

申通外包客服工作的前途具有一定的两面性，是否值得投身因人而异，以下是一些相关的考虑因素：

优点：

1. 工作机会：能提供一个进入客服领域的机会，对于初入职场或寻求相对容易获得工作的人来说是一种选择。

2. 技能培养：可以锻炼沟通能力、问题解决能力和客户服务技巧，这些技能在很多行业都有一定通用性。

缺点：

1. 职业发展受限：可能晋升空间相对较窄，长期来看，单纯从事外包客服工作可能较难获得大幅度的职业提升。

2. 工作压力：客服工作往往面临较大的业务量和客户压力，可能会比较辛苦和具有挑战性。

3. 稳定性：外包性质可能使工作稳定性受到一定影响，比如合同期限、业务调整等因素可能带来不确定性。

总体而言，如果只是将其作为短期过渡或积累经验的阶段，并且自身对客服工作有一定兴趣和适应能力，那么可以尝试；但如果期望有更广阔的职业发展前景，可能需要进一步规划和提升，或者考虑其他更具潜力的职业路径。最终是否值得投身要结合个人的职业目标、兴趣爱好和实际情况来综合判断。

以下是一些在快递外包客服领域口碑相对较好的公司，但具体哪一家“最好”可能因不同需求和评价标准而有所差异：

1. 鸿联九五：在客服外包方面有一定经验和规模。

2. 泰盈科技：提供多种行业的客服外包服务，包括快递等。

市场上还有其他一些优秀的快递外包客服提供商，你可以进一步调研、了解它们的服务质量、专业能力、客户评价等，结合自身实际情况来选择合适的合作伙伴。

申通快递客服的工作具有一定特点，关于是否好做和累不累因人而异，主要有以下一些方面：

优点：

相对稳定：有较为固定的工作场所和工作时间。

缺点：

工作强度方面：可能会比较累，需要长时间接听电话或在线回复客户咨询，处理大量的问题和投诉，工作节奏较为紧张，特别是在业务高峰期，可能会面临较大的工作压力。

心理压力：要应对各种不同情绪和态度的客户，可能会遭遇不理解、刁难甚至谩骂，这会给心理带来一定压力。

总体而言，申通快递客服工作有一定挑战，是否觉得好做和累不累取决于个人的适应能力、抗压能力和对工作的期望等因素。

申通快递客服主要承担以下职责和工作：

1. 客户咨询解答：回答客户关于快递服务、价格、时效、网点信息、运单查询等方面的问题。

2. 运单查询与跟踪：帮助客户查询快递单号的运输进度和状态，及时反馈包裹位置等信息。

3. 投诉处理：受理客户对快递服务质量的投诉，如包裹延误、破损、丢失等，协调相关部门进行调查和解决，并将处理结果反馈给客户。

4. 问题协调：与公司内部的操作、运输、分拣等部门沟通协调，解决客户遇到的各类特殊问题或异常情况。

5. 客户关系维护：通过热情、专业的服务，提升客户满意度，维护良好的客户关系。

6. 信息记录与反馈：将客户的咨询、投诉、建议等信息准确记录下来，及时向上级或相关部门反馈，以便改进服务和流程。

7. 业务推广：根据公司要求，向客户介绍新的服务产品和优惠活动。

8. 数据统计：对客服相关数据进行统计分析，如咨询量、投诉量等，为管理决策提供依据。