导诊台工作职责主要包括哪些方面
作者：马芊桐 人气：32
一、导诊台工作职责主要包括哪些方面
导诊台工作职责主要包括以下几个方面：
一、接待引导1. 热情主动迎接患者，询问患者需求，引导患者到相应的科室就诊。
2. 协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等。
二、咨询解答1. 解答患者关于医院科室设置、专家信息、就诊流程等方面的疑问。
2. 提供一般性医疗咨询，如常见疾病症状、注意事项等。
三、分诊协调1. 根据患者的症状和描述，初步判断所属科室，进行准确分诊。
2. 协调各科室之间的患者流转，确保就诊秩序顺畅。
四、信息登记1. 登记患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 记录患者的就诊需求和特殊情况。
五、便民服务1. 提供轮椅、雨伞、老花镜等便民物品的借用服务。
2. 协助患者打印检验报告、复印文件等。
六、维持秩序1. 维持导诊区域的秩序，避免拥堵和混乱。
2. 提醒患者遵守医院的各项规定，如禁烟等。
七、沟通反馈1. 与各科室保持密切沟通，及时反馈患者的特殊情况和需求。
2. 收集患者对医院服务的意见和建议，反馈给相关部门。
八、其他工作1. 协助处理突发应急事件，如患者晕倒等。
2. 完成领导交办的其他相关工作任务。
二、导诊台工作职责主要包括哪些方面内容
导诊台工作职责主要包括以下几个方面：
患者服务：1. 热情主动接待患者，为患者提供指引，告知患者就医流程和科室位置。
2. 解答患者的疑问，包括医院的各项规定、医保政策等。
3. 协助患者挂号，指导患者正确填写病历等相关资料。
分诊工作：1. 根据患者的症状和主诉，初步判断疾病所属科室，准确分诊。
2. 对危、急、重患者优先安排就诊。
秩序维护：1. 维持就诊大厅的秩序，疏导人群，避免拥堵。
2. 提醒患者遵守医院的规章制度。
便民服务：1. 提供轮椅、平车等借用服务。
2. 帮助行动不便的患者上下楼梯、电梯等。
3. 为患者提供饮水、纸杯等基本物品。
信息收集与反馈：1. 收集患者对医院服务的意见和建议。
2. 将患者的反馈及时转达给相关部门或人员，以便改进服务。
协调沟通：1. 与各科室保持联系，及时了解科室的就诊动态。
2. 协调患者与医护人员之间的关系，处理突发情况和矛盾。
其他工作：1. 完成医院临时交办的其他任务。
2. 整理和维护导诊台区域的整洁。
三、导诊台工作职责主要包括哪些方面呢
导诊台工作职责主要包括以下几个方面：
一、接待引导1. 热情主动迎接患者，微笑服务，使用礼貌用语。
2. 引导患者到达相应的科室、诊室或检查地点，为患者提供清晰的指引。
二、咨询解答1. 解答患者关于医院科室设置、专家信息、就诊流程、医疗费用等方面的疑问。
2. 提供一般性健康知识咨询。
三、分诊协调1. 根据患者的症状和主诉，进行初步分诊，合理安排患者就诊顺序。
2. 协调各科室之间的患者流转，确保就诊过程顺畅。
四、秩序维护1. 维护导诊区域的秩序，提醒患者遵守医院规定。
2. 疏导患者流量，避免拥堵。
五、便民服务1. 提供轮椅、平车等借用服务。
2. 协助行动不便的患者。
3. 提供饮水、充电等基本便民设施。
六、信息收集与反馈1. 收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门。
2. 记录患者的需求和特殊情况。
七、协助其他工作1. 协助患者办理挂号、缴费等手续。
2. 配合医院开展各项活动和宣传。
3. 在紧急情况下，协助进行应急处理和疏散引导。
四、导诊台岗位职责及制度
以下是一份导诊台岗位职责及制度示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。
导诊台岗位职责一、热情接待每一位患者，主动提供服务。
二、解答患者的咨询，包括医院科室分布、就诊流程、专家信息等。
三、为患者指引就诊路线，协助行动不便的患者到达相应科室。
四、维持导诊区域秩序，及时疏导患者，避免拥堵。
五、协助患者进行挂号、缴费等事务。
六、观察候诊患者的病情变化，发现异常及时报告。
七、发放医院宣传资料，介绍医院特色和新业务。
八、负责电话咨询的接听和解答。
导诊台工作制度一、准时上岗，坚守岗位，不得擅自离岗。
二、着装整洁、仪表端庄、态度和蔼、语言文明。
三、严格遵守首问负责制，对患者的问题负责到底。
四、熟练掌握医院相关信息和业务知识，不断提升服务水平。
五、对患者提出的意见和建议要及时记录并反馈。
六、保持导诊区域环境整洁，物品摆放整齐。
七、严格遵守医院的各项规章制度和工作纪律。
八、与其他科室和部门保持良好的沟通与协作。
九、定期参加培训和学习，更新知识和技能。
十、对特殊患者（如老人、残疾人、危急重症患者等）要给予特别关注和照顾。